Refund policy

Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie – MELT

BeiMELT  setzen wir alles daran, Ihnen ein reibungsloses und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten – von der Bestellung bis zur Lieferung.

Sollte Ihr Produkt dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie das Recht, es unter den nachstehend beschriebenen Bedingungen zurückzugeben.

Diese Richtlinie gilt für alle Einkäufe, die direkt über unsere offizielle Website info@my-melt.com  getätigt wurden.

1. Widerrufsrecht – 14 Tage

Gemäß europäischem Recht verfügen Sie über ein 14-tägiges Widerrufsrecht, beginnend ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Sie müssen keinen Grund für die Ausübung dieses Rechts angeben.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

• Neu, unbenutzt, unbeschädigt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt

• Rücksendung in der Originalverpackung, einschließlich sämtlicher Zubehörteile, Anleitungen und Schutzmaterialien

• Beilage eines gültigen Kaufnachweises (Rechnung oder Beleg)

Werden diese Bedingungen nicht erfüllt, behält sich MELT das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen.

2. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte vorab unter: info@my-melt.com

Unser Team wird Ihre Anfrage bestätigen und Ihnen Folgendes übermitteln:

• Eine Rückgabeautorisierung

• Die Rücksendeadresse

• Detaillierte Anweisungen zum Versand Ihres Pakets

Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

3. Rücksendekosten

• Ist das Produkt defekt, beschädigt oder falsch geliefert, übernimmt MELT sämtliche Rücksendekosten und bietet einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

• Erfolgt die Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels oder eines Fehlers, der nicht von MELT verursacht wurde, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Alle Rücksendungen müssen mit dem von MELT angegebenen Versanddienstleister sowie dem bereitgestellten Rücksendeetikett erfolgen, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung und Bearbeitung sicherzustellen.

4. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie beschrieben sein, kontaktieren Sie uns umgehend unter

info@my-melt.com und senden Sie Fotos oder andere geeignete Nachweise mit.

Unser Qualitätskontrollteam prüft den Fall und bietet Ihnen schnellstmöglich eine Lösung an (Ersatz oder Rückerstattung).

5. Ausnahmen & nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Produktkategorien sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

• Maßgefertigte oder personalisierte Produkte

• Produkte, die benutzt, geöffnet oder sichtbar abgenutzt sind

• Verbrauchsartikel (z. B. Reinigungszubehör, Wartungsteile usw.)

• Verderbliche Waren, Gefahrstoffe oder entzündliche Flüssigkeiten

• Reduzierte, rabattierte oder Aktionsartikel (außer bei Defekten)

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe qualifiziert ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.

6. Umtausch

Für einen Umtausch empfehlen wir den schnellsten Weg:

Senden Sie den Artikel gemäß den oben beschriebenen Bedingungen zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

7. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Bei Genehmigung:

• Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.

• Je nach Bank oder Kreditkartenanbieter kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter : 

https://my-melt.com/pages/contact

8. Europäische Union – Widerrufsrecht

Für alle Bestellungen innerhalb der Europäischen Union gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gemäß Richtlinie 2011/83/EU.

Es gelten dieselben Bedingungen: Der Artikel muss unbenutzt, in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein.

9. Rücksendeadresse

Die genaue Rücksendeadresse sowie die Versanddetails werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt, sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde.

10. Akzeptanz dieser Richtlinie

Mit der Aufgabe einer Bestellung auf my-melt.com bestätigen Sie, dass Sie diese Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

Dies gewährleistet einen klaren, fairen und transparenten Ablauf für alle Kunden.

11. Kundenservice

Bitte lesen Sie diese Richtlinie vor der Kontaktaufnahme sorgfältig durch – die meisten gängigen Fälle sind bereits abgedeckt.

Sollten Sie dennoch Unterstützung benötigen, erreichen Sie unser Team unter:

info@my-melt.com

Antwort garantiert innerhalb von 24 Werktunden.

Alternativ können Sie uns auch über unser Kontaktformular erreichen:

https://my-melt.com/pages/contact

Unser Versprechen

BeiMELT  sind wir überzeugt, dass ein außergewöhnliches Produkt auch einen außergewöhnlichen Service verdient.

Unsere Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie spiegelt unsere Kernwerte wider: Vertrauen, Transparenz und Premium-Kundenservice.